Nuestros términos y condiciones de envío

1. Envíos y Costes

A los pedidos que el usuario realice a través de SUSANAINTERIORISTA.COM se le aplicarán los precios que estén ofertados y listados en la página web del producto al momento de realizar el pedido correspondiente, salvo que existiese un error en el mismo. En todo caso, SUSANA FRANCOR se reserva el derecho a modificar los precios de los productos ofertados en cualquier momento, sin perjuicio de que éstos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido. Toda la información relativa a comparativas de precios, descuentos aplicados a los productos y/o ahorros obtenidos por los usuarios se calculan utilizando la información proporcionada por los proveedores o, en su caso, utilizando los precios que ha podido constatar SUSANA FRANCOR de dichos productos.

Dichos precios de los productos incluyen el IVA al tipo vigente al momento de la compra, así como cualesquiera otros impuestos que puedan ser de aplicación. Los impuestos correspondientes aparecerán detallados en la factura que enviamos. Asimismo, el importe del precio de los productos no incluye en ningún caso los gastos de envío de los mismos, que deberán ser abonados aparte ( según producto, por montaje o peso).

Los usuarios pueden encontrar detallados en la WEB los gastos de envío ordinarios, previstos para los pedidos estándar. Los gastos de envío se detallan específicamente durante el proceso de compra única y exclusivamente cuando, ya sea por el tipo de producto o por el volumen del pedido, se produzca un sobrecoste en los gastos de envío respecto el gasto de envío ordinario que se indica en la web para todos los pedidos. En tal caso, los gastos de envío se especificarán para el pedido en cuestión, determinándose su importe en función del tamaño, peso y la modalidad de envío que seleccione el usuario-comprador.

SUSANA FRANCOR no será responsable de cualquier error que pueda existir en relación con la descripción o el precio de cualquier producto. En cada expedición de un pedido, SUSANA FRANCOR comprobará y verificará el precio de los productos. En caso de que exista algún error en los precios mostrados en la WEB, SUSANA FRANCOR actuará del modo siguiente: (a) si el precio correcto es inferior al que se muestra en la WEB, SUSANA FRANCOR cobrará a sus miembros el menor de los precios y procederá con el envío del producto(s); (b) si el precio correcto es mayor al que se muestra en la WEB, SUSANA FRANCOR se pondrá en contacto con el miembro-comprador para que dé las instrucciones que correspondan, ya sea proseguir con el pedido o cancelar el pedido sin coste alguno para él.

*Los productos de Susana Francor se envían bajo pedido. El envío del pedido está estimado en 10-15 días. Te informaremos del estado de tu pedido y de la disponibilidad de los artículos al detalle en todo momento.

2. Pago Seguro

- El usuario pagará los pedidos mediante tarjeta bancaria de crédito o de débito o por trasferencia bancaria.
- Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa, Visa Electron, MasterCard y, también.

El precio total de la compra se debitará en la tarjeta designada por el usuario a la realización del pedido.

SUSANA FRANCOR cuenta con las máximas medidas de seguridad exigibles en el sector. Para proteger su privacidad y seguridad en las transacciones de pago online, SUSANA FRANCOR utiliza las últimas técnicas de codificación.

Toda la información utilizada para llevar a cabo sus pedidos se trata de forma codificada. Con la única y exclusiva finalidad de facilitar las compras posteriores del usuario, de modo que tras su primera compra el cliente únicamente tenga que confirmar que la información facilitada de la forma de pago y del lugar de la entrega es la misma que la de sus anteriores pedidos, y siempre cumpliendo las medidas de seguridad exigibles por la legislación vigente, SUSANA FRANCOR almacenará los datos relativos al proceso de compra y al medio de pago empleado por el cliente.
Dichos datos son custodiados por SUSANA FRANCOR de conformidad con lo dispuesto en las disposiciones legales existentes en materia de protección de datos de carácter personal, aplicando siempre las medidas de seguridad legalmente exigibles.

No obstante, el usuario que lo desee puede ejercitar su derecho de cancelación de dichos datos personales, para lo que deberá comunicarlo a través del formulario de atención al cliente.

3. Entrega del pedido

SUSANA FRANCOR se compromete a entregar en perfecto estado el producto objeto del pedido en la dirección indicada por el miembro en el proceso de compra. Dicha dirección deberá estar comprendida dentro España. Es responsabilidad del miembro que pueda llevarse a cabo la entrega en la dirección suministrada durante el horario laboral en el que las empresas de mensajería realizan sus entregas. En ese sentido, SUSANA FRANCOR se reserva el derecho a cancelar el pedido en caso de que no pueda efectuar el envío por culpa del cliente, al no encontrarse el mismo en la dirección indicada en el horario previsto, y siempre que ello ocurra en dos ocasiones. En tal caso SUSANA FRANCOR deberá reembolsar las cantidades abonadas por el cliente, a salvo de los gastos de envío, que no serán reembolsados.

Una vez se haya concluido el proceso de compra y que se haya recibido el pago del total importe del pedido, SUSANA FRANCOR enviará los productos al miembro correspondiente. SUSANA FRANCOR no puede comprometerse a enviar los productos con una antelación determinada puesto que la fecha de envío depende en última instancia de los proveedores y los fabricantes (suele ser entre 15-20 dias). En todo caso, los tiempos aproximados de los envíos están a disposición de los usuarios en las páginas de los productos y serán los que consten en el detalle de confirmación de la compra.

SUSANA FRANCOR no asume ningún riesgo en relación con la cadena de abastecimiento y distribución de los productos, especialmente cuando se trate de compras por descripción. SUSANA FRANCOR únicamente está obligada a enviar los productos del stock existente o del stock pedido a los proveedores. La obligación de envío queda condicionada a que SUSANA FRANCOR reciba efectivamente a tiempo los productos de los proveedores, cesando cualquier obligación al respecto en caso de que, sin culpa o negligencia por su parte, no reciba los productos de los proveedores y siempre y cuando SUSANA FRANCOR haya informado inmediatamente de dicha circunstancia al cliente. En tal caso, SUSANA FRANCOR informará al cliente de dicha falta de disponibilidad y le ofrecerá poder recuperar sin ninguna demora indebida cualquier cantidad que éste haya podido pagar o anticipar.
La entrega se considerará efectivamente realizada a partir del momento en el que el producto haya sido puesto a disposición del cliente en el lugar de entrega indicado. El riesgo en relación con los productos (pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al cliente a partir del momento en el que el producto haya sido puesto a su disposición, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.
En caso de que el producto o los productos enviados tengan algún desperfecto al ser entregados, el cliente deberá notificarlo inmediatamente, por escrito, tanto a el transporte como a SUSANA FRANCOR, que le indicará cómo proceder.

4. Derecho de desestimiento

En caso de que Ud. tenga la condición jurídica de consumidor y usurario, podrá desistir del contrato en los términos previstos en los arts. 102 y siguientes de la LGDCU. Un consumidor es toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Igualmente, son también consumidores las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
Instrucciones para el desistimiento

Derecho de desistimiento
Ud. tiene usted derecho a desistir de las compras que haga en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo se contará a partir de que:

- Usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes encargados en un mismo pedido y enviados de una vez;
- Usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes encargados en un mismo pedido y enviados de manera separada;
- Ud., o un tercero por usted indicado distinto al transportista, adquiera la posesión material del ultimo componente o pieza, si usted encargó bienes que se componen de distintos componentes o lotes;

Si más de una de las alternativas arriba expuestas son aplicables a su caso, el plazo de desistimiento comienza a partir del día en el que usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes o piezas encargadas.
Para ejercer el derecho de desistimiento, Ud. deberá poner en conocimiento de SUSANA FRANCOR, bien a través del teléfono 976480001, mediante carta enviada por correo postal a nuestro domicilio (Calle José Sancho Arroyo nº13, local 50002 Zaragoza), mediante email a la dirección de correo electrónico postventa@susanainteriorista.com, indicando su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca o bien cumplimentando y enviando por correo postal o correo electrónico a las direcciones antes indicadas el modelo de formulario de desistimiento que se le facilita más adelante, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento anteriormente mencionado.

Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

No obstante, en caso de que Ud. no cancele el pedido por completo (esto es, que no devuelva todos los productos que forman parte de su orden de compra, sino sólo alguno de ellos), los gastos de envío correspondientes a los productos cuya compra no haya sido cancelada no serán devueltos en ningún caso. A modo de ejemplo:
- Si Ud. compra 2 productos y desiste completamente de la compra (devolviendo los 2 productos) los gastos de envío ordinarios le serán devueltos íntegramente.
- Si Ud. compra 3 productos y únicamente devuelve 2 productos, ninguno de los gastos de envío le será devuelto, pues dichos gastos se corresponderán con el producto que Ud. se queda.
- Si Ud. compra 3 productos y 1 producto voluminoso, y únicamente devuelve este último, los gastos de envío adicionales correspondientes a la “Entrega de producto voluminoso” le serán devueltos, mientras que los gastos de envío ordinario de los otros 3 productos no le serán devueltos.

En todo caso, de cancelar posteriormente por completo su compra, los gastos de envío le serán devueltos (a salvo de los eventuales gastos adicionales antes mencionados). Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, Ud. no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
SUSANA FRANCOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado y en su forma y embalaje original de entrega, acompañados de una copia del albarán de entrega y donde consten todos los elementos que permitan identificar al remitente (nº de pedido, fecha en la que se recibió el pedido, nombre del Cliente, dirección, etc.). Salvo que se indique lo contrario en WESTWING.ES o en la campaña de venta correspondiente, Ud. deberá devolver el producto por sus propios medios y asumiendo los gastos de la devolución (el coste del envío). En cualquier caso, deberá devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

En ejercicio de su derecho de desistimiento, usted deberá devolver los productos a SUSANA FRANCOR y entre tanto conservará la propiedad de los mismos. En consecuencia, todos los riesgos ligados a la devolución de productos serán asumidos por usted, que será el único responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria según la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes de que se trate.

Modelo de formulario de desistimiento (Si usted quiere desistir el contrato, rellene y envíenos este formulario)

- A la atención de SUSANA FRANCOR, con domicilio a efectos de comunicaciones en Calle Jose Sancho Arroyo nº13, local 50002 Zaragoza. Tel 976480001, Contacto: postventa@susanainteriorista.com

- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente/s producto/s:
• Ref. del Pedido:
• Recibido en fecha:
• Número de Albarán:
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Dirección del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel).

5. Garantía

Las garantías y servicios postventa se regirán por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

6. Atención al cliente y reclamaciones

La satisfacción de sus miembros es la principal preocupación de SUSANA FRANCOR. Por ello SUSANA FRANCOR atenderá cualquier duda o reclamación de sus miembros, tan pronto como tenga noticia de la misma, comprometiéndose a responder a la mayor brevedad posible.
A tal efecto, para el caso de que los miembros deseen plantear cualquier consulta o realizar cualquier reclamación, pueden ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de SUSANA FRANCOR:


SUSANA FRANCOR
Calle José Sancho Arroyo nº13, local
Zaragoza, 08021
Contacto: susana@susanainteriorista.com